还没有使用的电影储值卡，卡内余额莫名其妙“缩水”或清零。惠州佳兆业国际影城惠州店日前被投诉，有企业购买的一批还没有使用过的电影储值卡出现“缩水”情况，有10来张面值500元的卡，余额只剩下10元、5元，甚至清零。对于此事，佳兆业国影城惠州店相关负责人回复称，是数据迁移导致个别卡出现问题，收到投诉后，就与对方积极对接，已妥善处理。

被点名单位：惠城区新闻出版局

【资料图】

70分 良

介入速度：20分

理由：收到情况反馈后，要求影城进行核查，并积极处理　　

处理进度：15分

理由：影城最初回复记者采访时表示正积极处理，会给客户明确答复。

处理效果：15分

理由：6月15日，影城向记者表示，已妥善处理好此事。　　

马上办研究员评价：20分

理由：很多商家为了促销会推出各种储值卡，应把好安全关，避免有漏洞。针对消费者储值卡余额异常变动的情况，商家需要及时进行回复与妥善处理。主管部门应该做好监管，不要等出现大问题才重视。

投诉

还没用过的电影储值卡余额缩水

“储值卡没用过，余额却缩水了。”惠州的梁小姐（化名）日前遇到一件奇怪的事情，公司在佳兆业国际影城惠州店购买了一批面值500元的储值卡用来回馈客户，这批电影储值卡拿回后，一直锁在抽屉里。前段时间，有一些拿到卡的客户反映，这卡上的余额有异常，好像是已用过的卡。

“我们就把所有的卡整理了一下，拿到佳兆业国际影城惠州店核查，没想到真发现了一些问题，有10来张储值卡，余额只剩下10元、5元。”梁小姐说，不知道是谁盗用这些卡，因为数量比较多，所以就找到佳兆业国际影城惠州店沟通。他们反馈回来说是系统出了问题，会协助处理好。虽然还没送给客户的卡可以补回来，但送出去的卡就不能补了，这样给公司带来了一定影响。

无独有偶，市民黄先生（化名）遭遇了同样事件。黄先生告诉南都记者，此前有客户送了两张面值500元的电影储值卡，自己周末拿着电影卡去佳兆业国际影城惠州店消费，没想到被工作人员告知，卡不能用，里面余额为0，自己当时也没有多想，随手就把卡扔到垃圾桶了。黄先生质疑，出现这样的问题，究竟是有人监守自盗，还是存在消费安全漏洞，卡内的资金安全谁来保障？现在看电影的人多了，消费者的合法权益应该得到保障，希望有关部门能够监管起来，不要等出现大问题才重视。

走访

影城更换系统，数据迁移导致

对于此事，南都记者日前向佳兆业国际影城惠州店了解相关情况。该影城一名陈姓相关负责人就回复，此前影城更换了系统，要迁移的数据太大，导致有些偏差，正积极处理此事，会给对方明确答复，尽快恢复这些卡的余额。

“该公司购买的这一批卡是2018年时办理，影城换系统的时候，识别不到这批卡（办理已有5年以上）的有效期。”6月15日，影城一名丁姓相关负责人补充说明了相关情况 ，已将情况说明汇报给了上级部门，并与客户积极沟通，去解决这个问题。现在与客户达成一致，给对方更新了数据，已经妥善处理好此事。还让工程师排查了其他储值卡的情况，别的没有问题，只发现这个个案。

随后，南都记者联系到身边拥有储值卡的惠州市民李小姐，到影城尝试用卡消费。李小姐在现场询问余额时，被工作人员告知拿的可能是两年前购买的旧卡，查不到余额。“工作人员说影城现已换了一批新卡，旧卡需要提供绑定的电话号码才能查询余额或补卡。”随后，李小姐再次咨询影城另一位工作人员，表示该卡为朋友赠送，不清楚该卡绑定的手机号码，问有无其他方法了解卡内余额，工作人员指导她一番操作后，卡内余额被恢复了。

说法

应及时恢复电影卡中的余额

广东九韬律师事务所胡海良律师认为：消费者与佳兆业国际影城惠州店二者之间构成一个买卖合同关系。在发生纠纷时，如影城认为系消费者自身消费导致余额发生变化的话，则应该提供具体的消费扣费记录；如系更换自身系统所致，则应及时恢复消费者电影卡中的余额，避免给消费者权益造成损失。目前双方如果能够协商处理，对双方都是一种不错的选择，节省司法资源，事情也可以得到快速处理。

回应

已督促影城核查，积极处理此事

收到南都记者反映的情况后，惠城区新闻出版局向佳兆业国际影城惠州店了解了相关情况。惠城区新闻出版局相关负责人对此表示，影城这边换了系统，是数据迁移导致个别卡出现问题。影城负责人反馈已走流程，会积极处理此事。“这种情况虽然是个例，接下来，也会督促影城核查其它储值卡情况，避免这样的情况发生。万一遇到有消费者反映类似情况，影城也要做好对接，第一时间妥善处理。”

采写/摄影：南都记者 黎秀敏 李晓慧

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