世界快播:坚守初心换旅客舒心
【新春走基层】
坚守初心换旅客舒心
(资料图)
1月27日,正月初六,我市铁路部门迎来返程客流高峰。“请大家携带好随身物品,有序下车。”上午9点38分,列车即将抵达阳泉东站,旅客在列车长汪颖的温馨提示下,做下车前的准备工作。
阳泉北站至阳泉东站的市郊铁路线运行时间为30分钟。9点40分,列车安全抵达阳泉东站,汪颖却没有闲下来。在接下来的30分钟内,她要和同事们清洁车厢、整理物品。
巡查过程中,汪颖挨个将没有复位的遮阳帘恢复原位。汪颖说:“有的旅客在乘坐列车时喜欢拉上遮阳帘,稍作休息,但有的旅客喜欢欣赏窗外风景。每趟列车运行结束后,我们都会认真检查每节车厢,对车厢环境进行打理,包括遮阳帘复位、座椅整理等。”
10点10分,汪颖又陪伴旅客开启去往阳泉北站的行程,而这已经是她当班跟车往返两站之间的第11趟了。在这趟市郊铁路线上坚守了2年多,汪颖说:“遇到下雨下雪等特殊天气时,选择铁路出行的市民会比较多。”
虽然两站之间往返,行程不长,但遇到的各种情况却不少。一次,汪颖在巡查中发现一位旅客的精神状态不是太好,细心的她主动上前与其沟通,但对方没有做出任何回应,查看车票和身份证等工作也无法正常进行。
在这种情况下,汪颖对该名旅客持续关注,无意间看到了对方手机上的电话号码,并用自己的手机拨打了该号码,才发现这名旅客是一位特需旅客,他的家属正在焦急地寻找他。汪颖和同事们一直在列车上陪伴他,寻找对方感兴趣的话题,缓解他的紧张情绪,并将他安全护送到家人身边。汪颖说:“看到他平安无事,他的家人非常高兴,不停地说着谢谢。每当我们的服务得到旅客的肯定,大家总会感觉特别欣慰。”
10点40分,列车到达阳泉北站,汪颖又开始了新一轮的忙碌。此时此刻,阳泉北站副站长张凤义,正在和同事们对各种设施设备进行巡检。张凤义介绍,春运期间,他主要负责客服设备的巡检维护和安检工作,同时要配合其他人员,做好旅客的乘降安全。
今年58岁的张凤义,已经在春运客运一线坚守了14个年头,“铁路运行和其他工作不一样,没有停歇。大家忙着过春节的时候,也是我们最忙碌的时候。”
看到候车室的旅客越来越多,张凤义忙着和其他工作人员引导乘客有序就座。检票通道开启后,他们又忙着维持秩序,引导旅客间隔距离,不要拥挤,准备好身份证开始检票。列车开行后,张凤义终于可以稍作休息。
张凤义说:“不管是春节,还是其他节假日,我们铁路人都会义无反顾地坚守在自己的工作岗位上,因为旅客需要我们。我们会坚守初心,守护每一位旅客,让他们的旅途更舒心。”(杨永涛冯梦琪)
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