“安丘社区建立人大代表联系点后，居民有了联系代表的直通车，不过年轻、忙碌的居民无法随时来联系点表达诉求。自从建了‘直通人大代表’平台，安丘社区居民找代表反映民意的渠道更畅通了，诸如社区篮球场的更新、核酸亭的改造、楼栋‘一米会客厅’的打造等难题都得到了有效解决。”虹口区人大代表雷国兴感叹道。

为适应信息化时代社会治理的新趋势新要求，虹口区人大常委会在全区推出“直通人大代表”信息平台，经过一年实践，平台为代表履职提供了有力的支持和服务，弥补了“家站点”线下平台在履职时间和空间上的约束，人大代表联系群众、收集民意更加及时、便捷，群众意见得以随时提随时办。

(资料图片仅供参考)

作为线下“家站点组”的补充和延伸，“直通人大代表”网上平台采用自下而上的办理流程，由群众到站点到家到人大专工委，每个层面都参与办理，有难度的逐级提交，被提交单位接单并办理，为问题最终解决提供补充支撑，这样的分类分级闭环管理模式，更大力度保障群众反映的问题“件件有落实，事事有回应”。

“平台一年来的‘云接待’，在代表和人民群众中架起了一座‘线上连心桥’，让双方的联系不间断、不打烊。”虹口区人大川北街道工委主任李鹏说，街道“代表之家”通过“直通人大代表”平台，了解到多件群众的烦心事、揪心事，比如“川北社区北片因菜场征收，造成老人买菜难”、“武进路百年建筑共用大水表”、“地铁19号线规划施工路线”、“百年扰民树困扰”等等。这些问题借助于人大代表的资源或代表的呼吁，有的得到解决，有些正在积极推进之中。颜铭爱、茆玉琴两位市区人大代表联手，市代表带来蔬菜资源、区代表搭建售卖平台，组合成为川北老年市民提供的公益蔬菜点位，缓解了老城区购菜难问题；柳国旗代表多次实地查看武进路上百年老房子，提出了“成熟一户、解决一户”的分表建议，让分装条件成熟的群众不再为“抄水表”发愁。

代表和居民一起商量关于水表安装的问题。

今年6月初，曲阳玉三居民通过直通人大代表平台反映小区的“老大难”问题：多家运营商电线线路杂乱悬在二楼汇接点，由于运营商没有后续对线路进行整理，有的线已经掉落，存在很大安全隐患。虹口区人大代表郑洪水得知这个情况后，第二天就到现场实地走访了几个楼栋，了解居民诉求。之后，郑洪水请居委书记帮助联系物业管理方，并邀请片区相关运营商开了一场座谈会，大家一起讨论解决方案，最终商定管线入槽的方案。目前，示范楼栋管线入槽工程已于6月底开工，目前在打孔安槽阶段，即将改造完成。

通过“直通人大代表”平台，人人均可向代表和人大反映虹口辖区的问题，代表了解诉求提出指导意见，“家站点组”和人大专工委助力解决问题。“这种双向机制让我们实现了人大信息‘单项输出’到人大与民众‘双向交互’的演进，为人大代表听取民声、收获民意、汇聚民智提供了新的渠道，努力向‘履职全天候、代表在身边’的目标发展。”虹口区人大常委会代表工作室主任许莅群说。

“直通人大代表”平台解决了群众找代表难的困境，丰富了公众政治参与途径，为推进人民城市建设和社会治理现代化建设提供了新的表达方式，成为虹口区打造“全过程人民民主”实践地的金字招牌。截至今年7月3日，“直通人大代表”信息平台已收到相关群众意见建议1072条，主要聚焦城建环保类和社会建设类，特别是物业管理、绿化市容、社区养老等。在各专工委、街工委以及“家站点组”的共同努力下，现已答复群众913件，其中“家站点”办结906件，专工委办结7件。

栏目主编：张骏

本文作者：王海燕

题图来源：代表为居民解决购菜难。受访者供图

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