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近年来，湖南省双峰县三塘铺镇深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，结合本镇实际情况，打造镇村信访“终结站”工作制度，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，助推信访工作实现高质量发展。

建立“党建+信访”机制，促进责任落实到位。三塘铺镇深入推进党建引领信访工作，坚持“一切工作到支部”，将信访工作落实到网格最小单元，党政主要领导发挥“关键少数”的示范作用，主动认领所联系村（社区）重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到信访案件件件有着落、事事有交代、案案有结果。推动镇、村党员干部深入各村组网格开展“信访终结站、矛盾纠纷排查化解活动”，及时摸排掌握苗头性、动态性的信访人员、事件情况，防患于未然。

构建“常态+闭环”机制，清单管理确保成效。建立健全常态化领导接访制度、信访工作联席会议制度、信访案件督查督办制度，重要会议和重大活动期间信访值班制度，着力打造矛盾纠纷排查、会商分析研判、有力化解访情、督促督办落实的“闭环”工作机制，形成信访事件处置全过程链条式管理，有力推动信访问题妥善解决。确定每周正常工作日为领导信访接待日，收集来访信息，建好台账资料，按照信访事件类型进行分级分类，实行县、镇、村三级主要负责人预约接待、归口办理，严格按照办理信访件不超过两月，急案速查速结的要求，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。坚持每周召开一次信访工作联席会议，由镇党委书记听取包案领导汇报案情，集众智进行分析研判，研究协调处理信访工作中的突出问题。由镇信访办对县交办、镇自收重点信访案件按照时间节点进行督查督办，严格按照考核方案对包案单位及责任人进行相应奖惩，有效保障信访事项的办理成效。严格落实党政主要领导在召开重要会议和举办重大活动期间的24小时值班值守制度，及时发现问题，迅速处置到位，确保社会大局稳定。

夯实“排查+化解”机制，多措并举化解矛盾。开展多元化矛盾纠纷排查化解工作。按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，各相关站所室，联村工作组对各自负责区域内的矛盾纠纷事件实行“一月一摸排，一月一汇总，一月一上报”，及时掌握处于萌芽状态的信访问题，确保做到未访先知、接访有备。充分发挥乡贤“五老”、屋场会、新时代文明实践站的作用，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动做好理顺信访人情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件，解决群众急难愁盼的信访问题，做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上行。2022年，共办结网上信访事件44起，化解镇自收信访事件24起；办结各类中央、省、市、县交办件28起，实现全年无越级访，无赴京登记。全镇共排查各类矛盾纠纷66起，化解64起，化解率为96.9％。（蒋帅）

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